真誠服務(wù) 以心相交

    “您好，您先別著急，錢肯定丟不了的，您先坐，麻煩您把您的建行卡和身份證給我?guī)湍�查詢下�?rdquo;

 

    …

 

    經(jīng)查詢，該客戶轉(zhuǎn)入建行的卡為二類卡，如不是建行綁定賬戶，其他卡類轉(zhuǎn)入金額超過1萬就無法入賬，錢已掛賬。跟客戶解釋后，我?guī)涂蛻袈?lián)系開戶行，幫助其將款項(xiàng)先退入工行。并安撫客戶情緒后開始和客戶交談，客戶見我盡心盡力幫其解決問題，主動(dòng)說改天到我支行來開卡。我見客戶對我的服務(wù)還比較滿意，主動(dòng)遞交名片并留下客戶電話，兩天后我主動(dòng)聯(lián)系客戶問其資金是否已退回工行，客戶比較欣喜正打算和我聯(lián)系次日到我存定期。后來了解到客戶除了這筆前還有其他資金，客戶表示因中國銀行大額存單3年期比我行高，但見我服務(wù)態(tài)度好，愿意保留200萬在我行，并表示之后還會(huì)有資金到我行。

 

    競爭越來越激烈的金融市場，越來越多的制度約束，如何抓住客戶，如何挽留客戶，服務(wù)成為重要因素之一。也許客戶追求的不是高收益，你能真誠對待，他就能以心相交。