2月21日晚，支行組織全體人員進行了智慧柜員機（簡稱STM）的操作風險專題討論會。大家對這個新事物的出現(xiàn)都積極發(fā)言，各予所見，會場氣氛濃烈。隨著STM在各網(wǎng)點全面鋪開，大部分非現(xiàn)金業(yè)務都可以在STM上門辦理，很大的方便了客戶，同時也減輕了柜臺的排隊辦理業(yè)務的壓力。但隨著STM的用途越來越廣，使用過程中難免會出現(xiàn)的一些風險和問題，也應該引起大家的重視。根據(jù)大家提出的問題和操作風險，我覺得應該從以下幾個方面防范：
1.所有人都應學會學懂機器設備的使用，防止操作失誤以免引起客戶的不滿與投訴。
2.保管好機器鑰匙和平板電腦，視同重要物品入保險柜保管，不得隨意仍放，不得交由其他人員使用，使用人員應遵循“誰保管，誰使用，誰負責”的原則。保證設備的安全使用。
3.加強客戶身份審核和授權審核。在平板上面做審核通過時一定要核對身份證件和經(jīng)辦人是否一致，還要查看身份證有效期。對身份審核的紅色字體要特別關注，特別是對于開戶業(yè)務更要仔細核對并詢問客戶開戶用途。對最后一步的指紋授權應看清屏幕信息，不能只想快點辦完業(yè)務而授權流于形勢。
4.堅持做好對設備的檢查，2日一清機，做到賬實相符。還應及時處理吞身份證，吞卡，吞盾。上班前對設備進行測試，日終對設備關機維護。
通過這種專題討論形式，突出了各個風險點，增強了大家的風險防范意識，能有效的提高風險防控水平，更好的促進業(yè)務的發(fā)展。
