自智慧柜員機(jī)投放我們網(wǎng)點(diǎn)(桃花路分理處)以來(lái)，智慧柜員機(jī)遷移率達(dá)到80%以上，且保持在較穩(wěn)定的水平。智慧柜員機(jī)的推廣使用是促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重大舉措，同時(shí)也是分流柜面業(yè)務(wù)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，我們網(wǎng)點(diǎn)上下高度重視，并且將每天智慧柜員機(jī)的遷移率在群里進(jìn)行通報(bào)。針對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)如何將智慧柜員機(jī)遷移率提高并且保持常態(tài)，主要有以下三個(gè)方面的原因：
一是全員轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。智慧柜員機(jī)全面上線(xiàn)后，晨會(huì)都會(huì)積極組織員工學(xué)習(xí)使用方法，員工間相互交流。通報(bào)每天通報(bào)的智慧柜員機(jī)遷移率，主管都會(huì)給我們分析哪些業(yè)務(wù)可以遷移到智慧柜員機(jī)卻仍然在柜臺(tái)辦理的情況，因此遷移率不斷提高。
二是做好大堂分流，柜臺(tái)引導(dǎo)。我們的大堂劉經(jīng)理雖然已經(jīng)年過(guò)五十，但在工作上面卻是勤勤懇懇，從未有一絲懈怠。客戶(hù)進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理總是在第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，凡是可以在智慧柜員機(jī)辦理的業(yè)務(wù)他都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)并且耐心指導(dǎo)客戶(hù)，客戶(hù)體驗(yàn)度不斷提高。同時(shí)，我們網(wǎng)點(diǎn)在柜面和大堂配合這方面也做得很好，在平時(shí)柜面業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員將轉(zhuǎn)賬，流水打印，手機(jī)號(hào)碼修改，免年費(fèi)，掛失業(yè)務(wù)，信用卡辦理，理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)都推薦客戶(hù)去智慧柜員機(jī)上辦理，針對(duì)有些客戶(hù)提出不會(huì)使用，我們都會(huì)耐心引導(dǎo)客戶(hù)智慧柜員機(jī)的操作會(huì)更加方便快捷。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，增設(shè)輔助大堂。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和委派主管一直將智慧柜員機(jī)的推廣做重點(diǎn)工作來(lái)抓，督促各崗位人員嚴(yán)格履職，并且進(jìn)行彈性排班，產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)分流，盡量使客戶(hù)享受一對(duì)一的服務(wù)，減少客戶(hù)到柜面辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的頻率。分行將智慧柜員機(jī)的遷移率納入大堂經(jīng)理考核范圍，也對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)遷移率的提高起到了督導(dǎo)作用。
智慧柜員機(jī)的推廣使用是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作，只有多學(xué)習(xí)，多總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全員統(tǒng)一思想，才能真正使客戶(hù)接受這種轉(zhuǎn)型，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中贏(yíng)得先機(jī)。
