隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，金融業(yè)的不斷拓展延伸，銀行之間的競爭日漸激烈,在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)在銀行的日常工作中至關(guān)重要，用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在建行滿意而歸，這也是我們建行人的工作精神與態(tài)度，
客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的真真切切的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒地做好每一個細節(jié)。
要想用心服務(wù)好客戶，以誠待人很重要,你用什么樣的情緒對別人，別人也會回報給你一樣的情緒；你希望別人怎么對你，你首先要學會怎么對別人，所以我們要先學會以誠待人,凡事以誠為先，多為客戶著想，客戶自然也會為你著想。
文明禮貌用語要堅持說，也許說起來覺得很費勁，可是帶給客戶的感受卻是完全不一樣的。一句簡單的“你好”首先就讓客戶有了好感，很多時候也抑制了客戶因排隊時間過久而怒火的心情。常言道，眼睛是心靈的窗戶�？蛻魜磙k業(yè)務(wù)時，我們要做到笑臉相迎，一句“請慢走”又贏得了多少客戶的點頭和“謝謝”。能夠贏得客戶的肯定即是對我們工作最大的褒獎。
十六年多的工作實踐，使我深深體會到，只有用真誠感動客戶，用真心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任與尊重。
