大堂經(jīng)理盡責(zé) 避免了客戶資金受損

    2017年3月8日，一位中年婦女用小推車推著一個(gè)小孩匆忙走進(jìn)朗州路支行自助服務(wù)區(qū)。中年婦女一邊接聽電話，一邊辦理自助服務(wù)業(yè)務(wù)，神情比較緊張，還不時(shí)地東張西望，整個(gè)人表現(xiàn)得非�；艁y，完全無暇顧及在一旁哭鬧的孩子。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)詢問客戶是否需要幫助，卻遭到了客戶的拒絕。在這個(gè)過程中，客戶一直保持著通話，看上去是按照對(duì)方的電話提示進(jìn)行操作，大堂經(jīng)理多次提醒，該中年婦女卻執(zhí)意要將2500元錢存入對(duì)方賬戶，并說，她老公涉嫌毒品犯罪，如果不及時(shí)存款，人就回不來了。聽客戶說完，大堂經(jīng)理判斷這可能是一起詐騙案件，便耐心勸說客戶掛斷電話，阻止客戶的存款行為。經(jīng)過大堂經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)員工的幾番勸解和解釋，中年婦女這才如夢(mèng)初醒，相信了這是一個(gè)騙局。并對(duì)銀行工作人員的責(zé)任心表示感謝。

    大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，因此要提高對(duì)客戶的關(guān)注度�？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,大堂經(jīng)理要對(duì)客戶反常舉動(dòng)和言行要多加關(guān)注，發(fā)現(xiàn)可疑舉動(dòng)要耐心詢問，多一些溝通交流，從中分析判斷，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，避免客戶受騙，造成不必要的資金損失。（朗州路支行）