新形勢下的雙基管理

    在智慧柜員機(jī)普及的大形勢下，從柜臺走入大堂，已經(jīng)成為了大勢所趨。但隨之而來的風(fēng)險，也是不可不防范和重視的雙基管理要點。

    在以往的大堂經(jīng)理中，有相當(dāng)一部分都是非專業(yè)的人員兼任，對柜面操作，風(fēng)險防范，并不是那么了解。大堂的主要工作是客戶分流，引導(dǎo)客戶填單，但是隨著智慧柜員機(jī)的大量引進(jìn)，他們也不得不直面客戶，引導(dǎo)客戶操作機(jī)器。最常見的風(fēng)險便是在操作過程中幫助客戶點擊頁面，往往客戶還沒有搞清楚選擇了一些什么，業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦理完成。銀行已經(jīng)出具了大量的文件和措施要求員工不允許代客操作等，但我認(rèn)為，嚴(yán)加管控應(yīng)建立在工作人員熟知業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對于專職大堂和非專職大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)更加迫在眉睫，只有在充分了解業(yè)務(wù)的前提下，風(fēng)險才可以得到合理的控制。除此之外，引進(jìn)業(yè)務(wù)熟練的年輕柜員進(jìn)大堂，也是控制風(fēng)險的方式之一。

    除此之外，身份的審核也是風(fēng)險要點之一，在現(xiàn)有的人員安排下，我們很難做到完全由大堂單獨處理智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)，大多數(shù)情況下，身份證的初步審核都是由前臺柜員處理，往往都是一邊對外辦業(yè)務(wù)，一邊做智慧柜員機(jī)的身份證審核，還沒有看清楚拍攝的照片和身份證照片就點擊審核通過的情況也并不是沒有的，智慧柜員機(jī)怎么樣與柜臺配合操作，也是我們需要摸索和改善的重點，如同柜臺操作，一筆一清，我們也該有相應(yīng)的制度和要求去把智慧柜員機(jī)和柜臺操作相結(jié)合。身份證的有效期不對，最常見的便是客戶已換新身份證，舊身份證已無效，但仍在有效期內(nèi)，但因新身份在從未在銀行辦理業(yè)務(wù)，智慧柜員機(jī)無法識別客戶身份證是否有效，我們常常需要人工啟動身份核查，再進(jìn)行身份審核，因為步驟繁多，風(fēng)險也便隨之而來，對于這一方面的風(fēng)險點，改進(jìn)智慧柜員機(jī)和公安系統(tǒng)的自動聯(lián)網(wǎng)核查似乎比要求增加人工審核步驟更貼近現(xiàn)實。

    改革總是在摸索中前進(jìn)，有機(jī)會參與這次改革的我們，既是幸運(yùn)的，也是責(zé)任重大的，系統(tǒng)、操作方式和人員的配備都難免有些不完善，但是重視風(fēng)險，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是我們在改革中應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。重視雙基管理，從自身做起，只有把“雙基”常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，不管面對什么樣的改革和金融形勢，我們都能夠坦然面對。嚴(yán)格雙基管理，做合規(guī)員工，讓我們的夢想和建行事業(yè)一起飛翔。