善待別人就是善待自己

 

    一是網(wǎng)點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性，網(wǎng)點服務的關鍵是做人的工作，網(wǎng)點服務都是主觀的因素在起作用。不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”，“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑才能夠贏得客戶，我們應該通過內(nèi)容豐富，形式多樣，意義深刻的教育活動，使員工擁有良好的心態(tài)，只有柜員做到愛崗敬業(yè)，尊重職業(yè)，尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶。

   

    二是樹立“客戶就是自己”的意識，人是決定網(wǎng)點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量成敗最重要的標準。對于員工來說。只有滿意的員工才會有滿意的服務：對于管理者來說，要樹立“管理者的的客戶就是員工，管理就是‘服務’”的意識，如果我們柜員能真誠樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶所想，急客戶，我想一切網(wǎng)點服務中遇到的困難將會迎刃而解。 

  

    三是網(wǎng)點服務不能走過場，必須持之以恒。窗口服務是銀行服務中最直接的方式，我們應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級對網(wǎng)點柜員服務理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事，每一筆業(yè)務開始。窗口的服務工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。我只是建設銀行的一名普通柜員，但是對于客戶，我就是建設銀行，我們要真正做到愛行如家，積極的維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情，來時一個微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得呵護的理解和信任。（高山街支行）