小事說服務(wù)

 

    幾日前，家住澧縣城關(guān)鎮(zhèn)的趙女士抱著一個大大的紙盒子，徑直走進(jìn)了澧縣澧浦路分理處，找劉經(jīng)理要求開卡，并存入100萬元三年的大額存單。趙女士為什么要抱著100萬元現(xiàn)金毫不猶豫來網(wǎng)點呢？原來兩個月前的一天中午，趙女士來到網(wǎng)點，向柜臺咨詢， 2000年5月份她在澧縣支行XXX分理處存了一筆5萬元一年期的定期存款，當(dāng)天到期支取后，立即將款項5萬元轉(zhuǎn)到開戶商的帳戶，購買了她人生的第一套房子�，F(xiàn)在她老公要和她離婚，不認(rèn)此筆帳，銀行能否幫她查一下，并出具了她本人的身份證件。趙女士提供的xxx分理處，早已撤并，并且她記不清具體支取日期。營運主管劉主管接待了她，安慰她，莫擔(dān)心，只要你的錢是存在建行，帳一定在，一定為您查得到，可能有點耗時，稍等幾天。

 

    網(wǎng)點負(fù)責(zé)人黃華當(dāng)天來到支行檔案室，翻找憑證。下班后，網(wǎng)點全體人員加班為客戶查找憑證。三天后，看到地面堆積如山的一本本憑證，黃主任不顧擦掉臉上的汗水，洗掉漆黑的小手，將原始憑證復(fù)印，立刻聯(lián)系客戶趙女士 。趙女士拿到憑證，萬分感謝，連聲稱建行的工作人員了不起，好人。臨走前她告訴我們：“建行為他人著想，急他人之所急的服務(wù)態(tài)度，太感人，今后我的錢都存到你們這里來，還發(fā)動我的親戚朋友也將錢存到你們這里來”。

 

    四海八荒這么多銀行，趙女士為何選中地處偏僻城鄉(xiāng)接壤的建行澧縣澧浦路呢？那是因為分理處的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致服務(wù)感動了她。正如員工們所說：“我們會把客戶給予的愛意與信任凝聚成為更加向上的力量，讓我們快樂的堅守在服務(wù)崗位的第一線！”（澧縣澧浦路 ）