每天的工作大同小異，一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。
午飯后上班的時(shí)光總是那么讓人無(wú)精打采。強(qiáng)打起精神，努力擠出微笑，繼續(xù)叫號(hào)。心里總是想怎么老是有辦不完的業(yè)務(wù)啊，看著向我柜臺(tái)走過(guò)來(lái)的老人，心里想能不能讓人休息會(huì)兒啊……不過(guò)我還是按7+7的標(biāo)準(zhǔn)接待了他，并快速的辦完了他的業(yè)務(wù)。本以為事情到此結(jié)束，誰(shuí)知老人家笑呵呵的說(shuō)，態(tài)度真好!必須按個(gè)好評(píng)!然后就在柜外清上用力的按好評(píng)，還說(shuō)：“多按幾個(gè)!”煞那間我真的無(wú)地自容，剛剛明明我還是很嫌棄的老人，現(xiàn)在卻讓我很感動(dòng)!其實(shí)真的覺(jué)得我們的客戶大多都是很善良的。
偶爾也有讓我們感動(dòng)的客戶。排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍的客戶在辦理完業(yè)務(wù)起身走時(shí)禮貌地對(duì)我說(shuō)聲:謝謝。辦理存款時(shí)大爺微笑地說(shuō)聲：這筆錢(qián)可以算在你們的任務(wù)之內(nèi)……
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
