維護(hù)的客戶從來(lái)不接電話，發(fā)送的信息也從來(lái)不回，也不到我行的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，這種客戶應(yīng)該怎樣維護(hù)了？
在我行系統(tǒng)里面有這樣一位客戶，她老公是某單位的一位高管，銀行卡里面的大額資金基本上都是活期存款。第一次和她面談是通過(guò)電話邀約客戶來(lái)我行簽約聚財(cái)業(yè)務(wù)，如果簽約我行聚財(cái)，銀行卡的余額不低于一萬(wàn)，并且銀行卡的日均余額保持12萬(wàn)，那么銀行卡上的存款就可以享受一年的定期利率了�？蛻麸@然對(duì)這個(gè)比較感興趣，很快客戶就來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)咨詢聚財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)，客戶也是非常的謹(jǐn)慎，在簽約之前詳細(xì)地看了聚財(cái)?shù)膮f(xié)議，并且自己留了一份帶回家。
很快客戶的活期資金就越來(lái)越多了，已經(jīng)升級(jí)為了我行的鉆石級(jí)客戶。于是我繼續(xù)給客戶聯(lián)系，邀約客戶來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理財(cái)富卡。我連續(xù)一段時(shí)間給客戶打電話，客戶的手機(jī)能打通但是一直是處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，我試著給客戶發(fā)送信息，告訴客戶辦理我行財(cái)富卡的權(quán)益以及資產(chǎn)配置的建議，結(jié)果都是石層大海、毫無(wú)音訊。我在想客戶是不是覺(jué)得我聯(lián)系得太頻繁了煩我？或者是客戶出差了？或是……？我也想過(guò)上門(mén)去客戶單位面談，又怕冒然上門(mén)沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶的同意反而引起反感。但是我一直沒(méi)有放棄，連續(xù)一年以來(lái)，我堅(jiān)持給客戶推送理財(cái)產(chǎn)品的信息、資產(chǎn)配置的建議、節(jié)日的祝福、生日的祝福、以及關(guān)于銀行卡賬戶類型的最新政策等等，結(jié)果客戶還是無(wú)動(dòng)于衷。
就在今年春節(jié)的前幾天，我突然接到了一個(gè)陌生的電話，電話那頭說(shuō)自己是某某某，現(xiàn)在已經(jīng)到了我們網(wǎng)點(diǎn)了。我非常驚訝，一個(gè)從來(lái)都不接我電話的客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找我了，我非常的高興，覺(jué)得自己的堅(jiān)持終于沒(méi)有付諸東流了。后來(lái)才了解到客戶因?yàn)樽≡诒坦饒@，手機(jī)的信號(hào)一直不好，加上自己一直還在用另外一個(gè)手機(jī)，所以電話一直都沒(méi)有接到，但是我給她發(fā)送的信息都看到了，也非常的感動(dòng)，對(duì)我行的服務(wù)表示非常的滿意。后來(lái)客戶在我的建議之下辦理了我行的財(cái)富卡、開(kāi)通了建行的手機(jī)銀行，并成功的購(gòu)買了我行的理財(cái)產(chǎn)品，還把她在他行的兩百萬(wàn)的存款轉(zhuǎn)到我行存了定期存款。
從這件事情上，我覺(jué)得高端客戶的維護(hù)工作是一件循序漸進(jìn)的過(guò)程，我們一定要從客戶的利益出發(fā)，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品給客戶，站在客戶的角度用心服務(wù)。
