服務(wù)是立行之本---銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得

    作為一名銀行柜臺工作人員，我們都知道服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行對客戶的態(tài)度。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、長期的服務(wù)是一件多么不容易的事情。

    前兩天兩位市分行的老師來到安化給我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，經(jīng)過這次培訓(xùn)，不僅讓我們深深認(rèn)識到了自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的不足，而且也使我們深深認(rèn)識到，在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們服務(wù)業(yè)來說有著怎樣舉足輕重的作用。銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，講服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上。滿足客戶多層次的需求，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大動力。

    銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本。我們不是為了應(yīng)付檢查而服務(wù)，而是把服務(wù)作為一種理念融入到我們的工作種。要堅(jiān)持做到“神秘人在不在一個(gè)樣”“節(jié)假日與工作日一個(gè)樣”。只有不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，才能不斷提高我們安化支行的競爭力。