在朋友圈看過“左先生和右先生”的故事：一個關心甚少，一個無微不至；一個流于形式，一個付諸行動。那么，銀行里的左先生和右先生又是什么樣子的呢？
場景一：
左先生：您好，這是您支取的五十萬現(xiàn)金，請問還需要辦其他業(yè)務嗎？請帶好隨身物品，請慢走！
右先生：您好，這是您支取的五十萬現(xiàn)金，我?guī)湍岩焕τ迷�，看您沒帶包，已幫您用袋子裝好，您路上注意安全！
場景二：
左先生：您好，您的交易明細已打好，請問還需要辦其他業(yè)務嗎？請帶好隨身物品，請慢走！
右先生：您好，您的交易明細已打好，請問您打印流水是用來貸款嗎？現(xiàn)在我行提供購車、購房、裝修、留學等特色分期項目，申請便捷、費率優(yōu)惠，我給您介紹一下？
左先生和右先生，誰才是真正意義上的優(yōu)質服務呢？我們總是在談服務，但總是始于口，也止于口，在我看來，與其把客戶當做上帝，倒不如看成家人，用心服務，用愛經(jīng)營！結合上述場景，我總結了服務的兩大關鍵：
一、換位思考：想客戶之所想，急客戶之所急。我記得剛工作覺得很困惑的時候，姜行長和我說過，工作中一定要用心體會，當客戶感到滿足時，他會把喜悅傳遞給你，你要總結經(jīng)驗，做得更好；當客戶感到不滿時，他也會把造成的原因向你傾訴，你要留心觀察、換位思考，盡可能為客戶提供方便、解決問題，讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是一種享受，這就是優(yōu)質服務。
二、有的放矢：細分目標群體，做好差異化營銷。工作中，我們要根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行細分，根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務，并推薦、制定合適的營銷方案。
在工作或者生活中，我不想成為絕對的左先生或是右先生，只想做走過彎路、犯過錯誤，但是勇于承擔、不斷成長的對先生。
