如果說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，那么微笑就是最為美妙的交往開(kāi)場(chǎng)白，熱情友好的微笑，是自信的表示，是尊重的態(tài)度，它在無(wú)聲中傳遞著友好的信息，它也是我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)辦理中最常用的表情，最富有感染力的營(yíng)銷話語(yǔ)，小小的柜面窗口是銀行的門面擔(dān)當(dāng)，而我們的精神面貌更是在一定程度上代表了銀行的管理水平和形象。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能與客戶進(jìn)行最有效、最真誠(chéng)的溝通，才能認(rèn)真的傾聽(tīng)出客戶的需求。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作，更無(wú)法為客戶提供精準(zhǔn)、恰到的疑點(diǎn)解答。所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
在小小的窗口，我們應(yīng)該始終貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，時(shí)刻彰顯我行服務(wù)軟實(shí)力，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
