“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”年近五十的柜員戈軼云在三尺柜臺(tái)里用最規(guī)范的語言、最親切和煦的微笑，體貼周到的服務(wù)給每一位客戶送去溫馨和快樂。
每看一次服務(wù)的監(jiān)控，我都會(huì)多一分感動(dòng)，不管春夏秋冬，戈軼云臉上總是帶著微笑迎來送往。“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。”這是她常掛在嘴邊的一句話。這句話雖然在服務(wù)業(yè)是很平常的一句話，但在現(xiàn)在提倡個(gè)性自由發(fā)展的年代，確很難有人做到。前幾天，大廳來了一個(gè)要求將7000元做幾百筆取的客戶。她邊微笑給客戶辦理業(yè)務(wù)，邊耐心地穩(wěn)定客戶的情緒，了解客戶這樣做的緣由。不管客戶語言如何激烈，她都不惱不怒，輕言細(xì)語，直到客戶聲調(diào)慢慢降低，再對(duì)其曉之以理，動(dòng)之以情�？蛻粼谵k理了10多筆業(yè)務(wù)之后，提出不再擠占柜臺(tái)，并主動(dòng)簽約了各項(xiàng)產(chǎn)品，以表達(dá)他的歉意。面對(duì)年輕人的不理解，她只是淡淡地說“受點(diǎn)氣沒關(guān)系的，委屈也談不上，一陣風(fēng)就吹過去了。”
她也是救火隊(duì)員，不管是哪個(gè)年輕的小“桂圓”與客戶之間有了矛盾，她都會(huì)主動(dòng)站出來，用她的真誠，她的專業(yè)，幫助同事與客戶化干戈為玉帛。姑娘小伙都說，戈大姐帶領(lǐng)柜臺(tái)進(jìn)入了零投訴時(shí)代。
在新一代的學(xué)習(xí)中，她表現(xiàn)最為積極，一遍一遍地演練，來得最早，走得最晚。用她的話來說就是“我年紀(jì)大，記性不好，所以要付出更多努力。”這是一種向上的力量，值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。每個(gè)人都不會(huì)永遠(yuǎn)年輕，可是是否邁開前進(jìn)的腳步和擁有美好的心情來接納新的一天真的與年齡無關(guān)，與崗位無關(guān)。
每看到戈姐的微笑，我總是像看到了春天里的向陽花，開在田間，素樸淡雅，雖然她的花姿沒有玫瑰那么浪漫，但她陽光、明亮，溫暖!
