中國(guó)人的禮貌

 

    當(dāng)客戶走向了柜臺(tái)，柜員們正的使用最標(biāo)準(zhǔn)的7+8服務(wù)流程接待第一位客戶，舉手招迎是一種禮儀，微笑相迎并微笑相送是一種禮貌，迅速有效的為客戶處理業(yè)務(wù)是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。中國(guó)人的禮貌融入在一言一行舉手投足之間，小時(shí)讀弟子規(guī)中有一段說跟人打招呼：路遇長(zhǎng)，疾趨揖，長(zhǎng)無言，退恭立，騎下馬，乘下車，過猶待，百步余。古禮：不論騎馬或乘車，路上遇見長(zhǎng)者均應(yīng)下馬或下車問候，并等到長(zhǎng)者離去稍遠(yuǎn)，約百步之后，才可以離開。一個(gè)這么長(zhǎng)的打著呼的過程，今天來用著實(shí)不易，但滿篇都寫明了一種對(duì)別人尊重。比如有一次，客戶經(jīng)理帶了個(gè)VIP客戶來我柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，本來我手頭上還在做查詢、掛賬的其他工作，當(dāng)時(shí)我看到他們來了立馬起身相迎，客戶那一下感覺很高興，連聲對(duì)我說，你坐你坐。當(dāng)時(shí)他覺得我提供的服務(wù)他比較滿意，可能是不是因?yàn)槲叶嘧隽四敲匆粋�(gè)代表禮貌的動(dòng)作。

 

    這本中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求，把銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求講得非常全面、透徹，有利于網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平的提高，也是今后我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的行為指南。我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)這本培訓(xùn)教材，做到知行合一，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。