淺談渠道轉(zhuǎn)型與風(fēng)險(xiǎn)管控

    我行渠道轉(zhuǎn)型、大堂服務(wù)帶給客戶的最直觀感受是“ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，大堂服務(wù)更貼心了，排隊(duì)等候時(shí)間少了，辦理業(yè)務(wù)更方便了！”

    從起初的取款機(jī)，增加到存款機(jī)、存取款一體機(jī)、多媒體自助終端、標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)、綜合版智慧柜員機(jī)等多種設(shè)備類型，滿足客戶交易需求；設(shè)備結(jié)構(gòu)上為滿足客戶交易需求，提升客戶自助設(shè)備體驗(yàn)，提高了智慧柜員機(jī)的投放數(shù)量；加強(qiáng)與物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的系統(tǒng)性、協(xié)同性，進(jìn)一步提高物理渠道覆蓋面，加大了離行設(shè)備布放力度。

    為客戶帶來安全便捷的背后，也是我行轉(zhuǎn)型發(fā)展要思考的問題。智慧柜員機(jī)已成為物理渠道轉(zhuǎn)型的主力軍，逐步被廣大客戶和員工所接受。但近期，智慧柜員機(jī)使用過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)隱患逐漸被發(fā)現(xiàn)和重視：首先是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，大堂人員不充足，在客戶高峰期大堂人員會(huì)出現(xiàn)代客操作的情況。其次是加強(qiáng)智慧柜員機(jī)使用規(guī)范，做到平板電腦操作員嚴(yán)格執(zhí)行“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)禁串用操作員號(hào)，以免發(fā)生非本人登陸或授權(quán)現(xiàn)象，進(jìn)而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是切實(shí)加強(qiáng)身份審核。切實(shí)履行審核職責(zé)，避免出現(xiàn)身份審核不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)致、不規(guī)范，從而被不法分子發(fā)現(xiàn)并利用。大堂人員責(zé)任心要強(qiáng)，如果不認(rèn)真審核客戶的身份證件，不法分子就會(huì)乘虛而入，而隨意指導(dǎo)客戶在自助設(shè)備上面操作會(huì)引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)。四是增加客戶自主操作的風(fēng)險(xiǎn)防控。在智慧柜員機(jī)操作時(shí)，要求一定要有我行員工指導(dǎo)，客戶方可操作，不能完全自主，尤其是客戶身份證件插入智慧柜員機(jī)前必須有建行員工先按照規(guī)范流程進(jìn)行身份審核。做到這些才能防范于未然。（皂果路支行）