現(xiàn)如今我們身邊的每一件工作、每一個(gè)崗位，都離不開服務(wù)的話題。服務(wù)是企業(yè)全體員工在與一切與企業(yè)相關(guān)的人交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。很多人認(rèn)為服務(wù)是件簡(jiǎn)單的事，一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)溫暖的眼神和愉快的聲音？細(xì)思下來(lái)卻又不是這么簡(jiǎn)單的事，當(dāng)我們用心去尊重用戶、關(guān)心用戶、真正地站在對(duì)方的角度去思考、去做了，這個(gè)言論才能成立。
實(shí)則服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以企業(yè)為家、視工作為事業(yè)、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)最重要的是要發(fā)自內(nèi)心，并逐漸將其變成一種本能和習(xí)慣。
就在金融行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的這一時(shí)期，對(duì)于我們建行而言，我們對(duì)待用戶應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，然而在建行內(nèi)部，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，部門與部門，同事與同事之間我認(rèn)為同樣應(yīng)該有積極的服務(wù)意識(shí)。如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有服務(wù)意識(shí)，就會(huì)盡量站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。部門與部門之間的配合，同事與同事之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)的，如果我們都有積極的服務(wù)意識(shí)的話，就會(huì)結(jié)合上一工作環(huán)節(jié)，首先做好自己的本職工作，然后為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。這本身就是一種服務(wù)。
如何更好的表達(dá)集體溫暖、凝聚向心力，培養(yǎng)積極的主人翁意識(shí)？如何更高效、和諧的安排好層層工作、學(xué)習(xí)的開展？只有解決這兩個(gè)問(wèn)題，才能真正提高建行的服務(wù)質(zhì)量和效率，大幅提升建行的影響力，樹立起良好的形象，減少失誤，節(jié)省成本，最終創(chuàng)造更多的價(jià)值。
我們正步入一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，作為建行的一員，我也希望為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作添磚加瓦，希望我們建行的企業(yè)凝聚力和服務(wù)效率越來(lái)越好。
