隨著時(shí)間的遷移，環(huán)境變化，銀行的工作也在時(shí)刻變化著�？萍荚谶M(jìn)步，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我們緊跟形勢(shì)改變自己，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)好客戶。
在高科技的現(xiàn)代社會(huì)，客戶要求的更多是心靈上的享受。所以對(duì)服務(wù)越來越看重。經(jīng)過幾年的7+8服務(wù)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從語言和動(dòng)作上有很大的進(jìn)步，但好的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的語言和標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，而是從內(nèi)心深處為客戶著想，為客戶解決實(shí)際的困難，就不同客戶在不同情況下提供不同的服務(wù)，而不是機(jī)械的幾句話幾個(gè)動(dòng)作，我們要進(jìn)一步升華服務(wù)。在我們與客戶面對(duì)面打交道時(shí)，就應(yīng)學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別客戶的需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。不要抱怨客戶的態(tài)度，而要從客戶的態(tài)度中反省我們哪里做的不夠，為什么客戶會(huì)這樣？我們的服務(wù)哪里需要改進(jìn)。怎樣才能真正解決客戶的需求。
工作里，碰到了形形色色的客戶，銀行業(yè)得發(fā)展，微笑服務(wù)已經(jīng)是普遍了。而優(yōu)質(zhì)，快捷的服務(wù)才能越來越得到客戶的寵愛。那些不管他行利率上浮多少，始終忠貞的在建行辦業(yè)務(wù)的客戶，他們的回答是我們建行總是設(shè)身處地的為他們推薦適合的理財(cái)，方便快捷的服務(wù)等，這些看似小的舉動(dòng)，但卻節(jié)省了他們辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，優(yōu)化的理財(cái)組合使客戶資金更靈活，更好的讓客戶得到利益，比起那些銀行給的存款利息。他們更看重這些長(zhǎng)期的利益。所以他們滿意于我們的服務(wù)。這才是現(xiàn)在社會(huì)需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格。從心做起，才能從容地綻放內(nèi)心的微笑，才能收獲真誠(chéng)的贊許。
