關于新增現(xiàn)金分期撤銷功能的建議

    現(xiàn)狀︰我行信用卡現(xiàn)金分期營銷熱情高漲，低門檻、低利率、到賬快等優(yōu)勢也廣為客戶接受。在信用卡現(xiàn)金分期營銷過程中，有時由于個人員工的模糊銷售對產(chǎn)品解說不清楚，加上客戶理解偏頗，抑或員工操作失誤，導致在申請現(xiàn)金分期之后客戶強烈要求取消該合約。目前，現(xiàn)金分期可以通過柜面DCC系統(tǒng)5402交易碼、新一代系統(tǒng)信用卡專欄“現(xiàn)金分期”、ATM、智慧柜員機、手機銀行等渠道辦理。在柜面上申請的現(xiàn)金分期可以通過交易流水號進行業(yè)務沖正取消合約，但自助渠道暫時無法取消，給員工帶來困擾，給客戶帶來不滿。

    建議︰開發(fā)上線新一代系統(tǒng)信用卡專欄“現(xiàn)金分期撤銷”功能。配備增設自助渠道撤銷現(xiàn)金分期功能，適當減輕柜面業(yè)務壓力。同時，在上線撤銷現(xiàn)金分期功能時，應該設定一個時間維度，比如申請后24小時內(nèi)才準予撤銷。