關(guān)于系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別新老身份證的建議

    問題︰目前在DCC系統(tǒng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，存在系統(tǒng)不能自動(dòng)識(shí)別新舊客戶編號(hào)。一些客戶的銀行賬戶是很多年前用一代身份證辦理的，在辦理大額存取款業(yè)務(wù)和換卡（折）補(bǔ)卡（折）等一些特殊業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)柜員在DCC系統(tǒng)錄入客戶新身份證號(hào)碼，系統(tǒng)不會(huì)提示客戶編號(hào)有誤。諸如客戶存大額定期（5萬元及以上），柜員先將客戶的二代身份證通過人行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行核查打印，然后按照客戶約定的金額和期限直接啟動(dòng)1622或5302交易，輸入客戶二代身份證號(hào)碼，該筆業(yè)務(wù)就順利完成，無意間留下了問題隱患。數(shù)日后，上級(jí)會(huì)下發(fā)稽核監(jiān)測(cè)到網(wǎng)點(diǎn)，為整改問題網(wǎng)點(diǎn)又必須通過各種途徑找尋客戶聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶前來網(wǎng)點(diǎn)變更客戶編號(hào)，給網(wǎng)點(diǎn)和客戶都帶來諸多不便。

    建議︰進(jìn)一步完善相關(guān)系統(tǒng)，在給用一代身份證開立的銀行賬戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)提示客戶編號(hào)有誤，助于柜員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修改，如此不留“疑難雜癥”，提升我行服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗(yàn)。