優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。
我們每天都要為各種不同的客戶服務(wù)，必須時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。從細(xì)節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，盡量為每一位客戶提供差別化服務(wù)。讓客戶在這里感受到溫暖的含義。當(dāng)每次耐心地為他們講解如何填寫憑條，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)；臨走時(shí)叮囑他們注意安全，拿好自己的隨身物品；為需要要按上手印的人遞上紙巾擦手……換來的不僅僅是一句感謝，而是一種肯定、一種信賴。細(xì)節(jié)顯示差異，也決定成敗，在差別化服務(wù)里體現(xiàn)特色，才能得到客戶的認(rèn)可。
其實(shí)，很多客戶都是每天或者隔三差五就會(huì)來辦業(yè)務(wù)，多幾次了，我們?cè)诘却臅r(shí)候也可以跟客戶閑聊幾句，叫聲阿姨啊，叔叔啊，帥哥啊，美女啊，距離就會(huì)拉近很多�？梢詫�(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，無論是是否認(rèn)識(shí)她或他，我相信沒有誰聽到贊美的話還是板著一張臉的，客戶的態(tài)度放松了，我們自己辦理業(yè)務(wù)的心情也會(huì)好，很多人臨走的時(shí)候還會(huì)說聲謝謝，我每次聽到客戶跟我說謝謝我都會(huì)很開心。
只有每一位員工都樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的姿態(tài)和高度的責(zé)任感對(duì)待工作，我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有飛躍式的提高，才會(huì)在日益激烈的競爭中占有一席之地。
