從省行開(kāi)始客戶維護(hù)工作以來(lái),與客戶之間的聯(lián)系就成為了常態(tài)。周六的清晨，好不容易休息睡個(gè)好覺(jué)，正在酣睡美夢(mèng)中，被一陣急促的鈴聲驚醒了，一位姓蘇客戶的電話，他是我行的POS用戶，POS機(jī)不知道什么原因，突然就不能刷卡了。我給他聯(lián)系了POS維護(hù)人員，很快就解決了問(wèn)題。蘇總客戶分配在我的名下，在P系統(tǒng)中，AUM值一直靠前的客戶，平時(shí)對(duì)他的資金流向比較關(guān)注，發(fā)現(xiàn)他的資金常常都是在某個(gè)固定的時(shí)間，分散轉(zhuǎn)給很多人，而且一直都是在網(wǎng)上操作，幾乎不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次電話與短信聯(lián)系后，終于成功約見(jiàn)了這位“傳說(shuō)中的蘇總”，面談比較愉快，對(duì)我介紹的網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬也產(chǎn)生了很濃厚的興趣。以后換新錢，問(wèn)業(yè)務(wù)也成為了家常便飯，建立了良好的客戶關(guān)系。
在12月份的存款穩(wěn)定工作中，給蘇總打了個(gè)電話，“蘇總，兩節(jié)存款的考核是我行的重點(diǎn)工作，需要您的支持，希望您如果有大額資金支出，能暫時(shí)延后支出，”。蘇總說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題啊，錢我暫時(shí)都可以不用，還有我買的理財(cái)產(chǎn)品算不算存款？”“暫目前還是不算存款。”我委婉的說(shuō)。“那我馬上把理財(cái)產(chǎn)品拋了，給你們?cè)龃�，只要幫得到忙，小事一樁，不足掛齒，比起你們給我?guī)偷妹Γ凰闶裁础?rdquo;蘇總說(shuō)。
“那真是不用了，拋了多麻煩，還影響您的收益，還是不麻煩您了”我真心的說(shuō)。
“那沒(méi)關(guān)系，理財(cái)產(chǎn)品賣了還可以買的，你的工作我是一定要支持的”蘇總說(shuō)。這時(shí)候我心里真的是滿滿的感動(dòng)，客戶對(duì)我的信任是多么的珍貴。后來(lái)，客戶真的拋了理財(cái)產(chǎn)品，第三天到了賬，為我網(wǎng)點(diǎn)增存添磚加瓦。
以誠(chéng)相交，以心換心，客戶對(duì)我們的信任就是對(duì)我們的服務(wù)最好的肯定。（澧縣澧浦路）
