細(xì)微之處見真章——服務(wù)即營銷

 

    三尺柜臺前的我們，有時也難免會遇到一些“糟心時刻”：老人家忘記已經(jīng)取錢卻大罵指責(zé)我們私吞，滿嘴酒氣亂插隊(duì)卻要求VIP對待的顧客......講不通道不明的人和事，讓人難免無奈和惱火。這個時候就需要我們靜下來，多一點(diǎn)耐心，多一絲細(xì)心，多一份責(zé)任心。每當(dāng)這個時候，就更要要求自己強(qiáng)化品質(zhì)意識，用心服務(wù)，熱心對接客戶，為客戶排憂解難。例如，逐筆打出對賬單細(xì)致地為老人解釋；主動為激動的顧客遞上茶水使其冷靜；為不明政策的貸款戶講明“困難不可怕，失信最可怕”的道理……我們所能做的就是從細(xì)節(jié)入手，將“柔性”的服務(wù)寫進(jìn)“剛性”的制度當(dāng)中，讓冷冰冰的銀行制度下彰顯出“暖融融”的親情服務(wù)，溫暖和留住客戶的心。

 

    “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。在工作中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立與客戶之間的信任。