服務——傾聽與給予

 

    細節(jié)決定成敗，小事成就大事，作為柜員，大部分是時間我們都做著相同的事情，每天的迎來送往常常會讓我們忽略了一些細節(jié)，而這些細節(jié)對客戶有重大的影響。前兩天，我遇到了這樣一位客戶：一個五十多歲的阿姨很著急的拿著身份證前來說要辦一張銀行卡，她說外面大堂經理嫌她不懂不給她辦理，我一聽想這中間肯定是有什么沒講清楚的。便立馬請阿姨把身份證拿進來進行查詢，一查發(fā)現王阿姨在前不久辦理了一張金湘通醫(yī)保卡，便跟她仔細的解釋了這張卡是由政府部門批量辦的，過兩個月就會發(fā)下來使用了。王阿姨一聽更著急了，她說：“我沒辦過什么卡，你們肯定是搞錯了，今天一定要給我辦卡才行。”看王阿姨這么著急，我就問她：“您這么著急辦卡是要做什么用嗎？”經過溝通才知道王阿姨辦卡是她兒子要給她匯錢進來。于是我立馬給王阿姨辦理了一張二類卡，然后把二類卡和一類卡進行了更改，并跟王阿姨說好以后醫(yī)�？ㄒ�使用再過來更改賬戶類型。王阿姨見自己的事情這么快就辦好了，直夸我們服務好。做好每一小步，每一個細節(jié)，就更能抓住客戶的心。

 

   不同的客戶在不同情況下有不同的需求，我們要做的就是始終保持微笑，與客戶進行目光交流，耐心的傾聽客戶的問題并幫客戶解答。在柜面上更要注意細節(jié)，少讓客戶等一分鐘、多給客戶一個提醒，要時時刻刻把客戶裝在心里。在平時要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，不僅要讓我們自己微笑，更要讓客戶微笑。