三個(gè)結(jié)合 三個(gè)關(guān)系 三個(gè)要求 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

 

    在窗口行業(yè)做服務(wù)工作，講究形象、質(zhì)量，而要做到使每一位客戶都滿意，的確很難，只能說(shuō)盡最大努力。平時(shí)說(shuō)愛(ài)行愛(ài)崗、敬業(yè)，都取決于你的心態(tài)，心態(tài)好精神狀態(tài)就好，干什么都順暢。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要做“三個(gè)結(jié)合”，即原則性與靈活性相結(jié)合，理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與自己的悟性相結(jié)合。要明白“三個(gè)關(guān)系”，即因果關(guān)系、辯證關(guān)系、利弊關(guān)系，要符合“三個(gè)要求”，即發(fā)展客戶源，無(wú)投訴、零差錯(cuò)。最終是“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。如果說(shuō)有原則性說(shuō)成是智商好，那么靈活性就是情商高。智商一般情況有遺傳基因，但不是絕對(duì)；而情商就是知書(shū)達(dá)理，與一個(gè)人的學(xué)習(xí)有關(guān)系，能看出人的綜合素質(zhì)。智商、情商高的人很難犯錯(cuò)，會(huì)保護(hù)自己，反之，處處受挫，經(jīng)常事與愿違，或者說(shuō)好心辦不來(lái)好事。在服務(wù)的過(guò)程中，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。