“雙基”指的是基礎(chǔ)管理和基層管理，它是銀行發(fā)展的根本和持續(xù)動力。落實“雙基”管理，是每一名銀行人員必須做到的事情，我們要培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，把“雙基”的各項要求看成是避免業(yè)務(wù)風(fēng)險確保安全營運的“法寶”，把“雙基”落到實處。
首先，經(jīng)驗不足和業(yè)務(wù)知識匱乏是造成新人業(yè)務(wù)差錯的主要原因，在工作中，我們就要做到多問、多學(xué)、多記，并且在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時，我們也需要廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，通過這些學(xué)習(xí)，可以增強我們分析問題解決問題的能力，以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
其次，我們要了解并熟悉各項規(guī)章制度，時刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。對于每筆業(yè)務(wù)我們都要認(rèn)真、細(xì)心對待，不違章操作，不越權(quán)辦事，把防止風(fēng)險差錯事故發(fā)生作為工作重中之重。比如每天離柜鎖章鎖箱鎖屏，中午和下班前盤庫核對，說來是例行工事，但實際上對柜員自己及時發(fā)現(xiàn)差錯和糾正差錯贏得了寶貴的時間。
最后，從細(xì)節(jié)入手，注重優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。精致統(tǒng)一的著裝、我們在工作之余打個電話問候客戶、在節(jié)假日給客戶發(fā)一個祝福的短信、在有好的產(chǎn)品時能讓客戶第一時間獲得消息，這些細(xì)節(jié)都能給客戶留下美好的感覺，都能提升客戶的滿意度，讓客戶真正感覺到建行客戶至上的服務(wù)理念。
讓我們一起兢兢業(yè)業(yè)地工作，踏踏實實地學(xué)習(xí)，為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強的發(fā)展添磚加瓦。
