金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)客戶的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名基層工作人員，在與客戶的頻繁交往中，應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的發(fā)飾、服飾、面容等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給客戶一種“穩(wěn)”的感覺(jué)。
柜員工作是銀行最辛苦的崗位之一，業(yè)務(wù)流量大，卻不容許有一絲一毫的差錯(cuò)，工作一天下來(lái)，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)則，一些客戶對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，生活中也難免會(huì)有煩心事，我們必須努力做到不把壞情緒帶到工作中，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，那你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一個(gè)客戶。作為建行人，應(yīng)真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)換位，學(xué)著像藝術(shù)家思考。
