優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，從點滴做起

 

    在日常的基礎(chǔ)工作中，我們首先要做好環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝，做好儀容儀表的檢查，給客戶視覺上的舒適感。在與客戶的交流中，要學(xué)會傾聽和贊美，時刻保持端莊的微笑，舉止得體，言語親切，不斷提升自身的交際能力，讓客戶在與我們的談話中充分信任我們，對我們的服務(wù)感到滿意。我們需要將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀刻在心底，不能將它視作應(yīng)付“神秘人”的形式，應(yīng)該體現(xiàn)在點滴的工作中，讓我們的客戶都體驗到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升建行的整體形象。

 

    當(dāng)前，金融業(yè)的競爭儼然已經(jīng)成為了服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)做的好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。同時，銀行的服務(wù)狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。服務(wù)不是一個人的事，它需要的是整個集體的共同努力，只有嚴(yán)于律己，將服務(wù)體現(xiàn)在工作的各個細(xì)節(jié)中，才能更好地滿足客戶的服務(wù)需求，建立更完美的建行形象。（赫山廟支行）