隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢進一步推進，商業(yè)銀行的發(fā)展既擁有良好的機遇也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，以適應新變革的進程，更好的發(fā)揮金融對于經(jīng)濟的核心作用，必須堅定不移地推進商業(yè)銀行發(fā)展的雙基戰(zhàn)略。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。立足雙基，是建行由大行向強行發(fā)展的保障，也是實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。作為銀行的一線員工，天天與金錢和數(shù)據(jù)打交道，充滿著風險。我們每辦理一筆存取款業(yè)務、每營銷一個電子產(chǎn)品，都必須按規(guī)則操作，每個環(huán)節(jié)都不能出錯，確保每一筆業(yè)務做到真實、合法，從而做到風險可控，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。那么如何使雙基工作得以提升呢？
認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，有遠大志向卻忽視基礎工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時，柜員不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮，這個沒有那個就出現(xiàn)。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網(wǎng)點的正常運轉。
細節(jié)決定成敗，如何在工作注重細節(jié)，成就事物的成功。首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。所謂“于細微處見精神”。
其次是制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。《細節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。（紫菱路支行）
