自己一直在前臺(tái)為別人服務(wù)，當(dāng)別人用真誠(chéng)的言語(yǔ)對(duì)待我時(shí)，那種感覺特別的親切和難忘。態(tài)度決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的結(jié)果。禮貌是是文明服務(wù)的第一要素，這就要求我們和言閱色，熱情待人，具有親和力。服務(wù)如同照鏡子,我們對(duì)客戶的微笑,對(duì)客戶的尊重,真正受惠的是我們自已。在“您好”的親切問候聲中開啟新一天的日程，在“請(qǐng)您慢走”的送別聲中暫別一天的工作，回過頭來(lái)竟然發(fā)覺這天如此的充實(shí)，因?yàn)榭蛻舻臐M意和贊許讓我們快樂地工作,收獲一份好的心情。當(dāng)客戶提出不合理的要求并與銀行規(guī)章制度不相符時(shí)，應(yīng)換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，耐心宣傳解釋，不能用生硬的語(yǔ)言和態(tài)度頂撞客戶,相信通過臨柜人員耐心細(xì)致地解釋，講清利害關(guān)系，客戶會(huì)理解我們工作的。
為客戶服務(wù)時(shí)，愛心都表現(xiàn)在一些細(xì)微之中。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新客戶時(shí)，我們?cè)谧龊脴I(yè)務(wù)的同時(shí)，如果再為客戶多著想一些，比如在客戶辦好的憑條上寫上本網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，并囑咐客戶需要資金時(shí)請(qǐng)?zhí)崆芭c銀行聯(lián)系預(yù)約等等，就能表現(xiàn)出我們銀行的人性化服務(wù)。
做一名出色的銀行職員，不但要有高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要具備孫悟空的火眼金睛。臨柜人員可根據(jù)客戶存取款的態(tài)度、金額大小等情況善意的詢問客戶：“您準(zhǔn)備投資什么方面的理財(cái)產(chǎn)品”？客戶會(huì)很愉快的與你交談，告知是因?yàn)榧庇缅X或是將資金轉(zhuǎn)移他行，這樣使得銀行會(huì)掌握一些信息，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供參考資料。
學(xué)會(huì)關(guān)心他人，時(shí)刻將客戶看作是需要我?guī)椭膶?duì)象。比如：有的客戶存單或存折丟失或被盜，心情十分焦慮和煩躁，到銀行掛失又因?yàn)榫o張?zhí)峁┎怀鲑~號(hào)或密碼、存入日期、期限等，此刻銀行工作人員應(yīng)耐心地安慰客戶：“請(qǐng)您不要著急，慢慢想一想，坐下休息一會(huì)再說，我們立即幫您查找，能記得大概的時(shí)間就好辦”。緩解客戶的焦急心理，有利于客戶冷靜回憶，還能體現(xiàn)出銀行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
服務(wù)乃立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)的質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
