自身素質(zhì)硬才能有好服務(wù)

 

    不同客戶在不同的時(shí)間段有其不同需求——客戶需求多樣性的要求決定了柜員要扮演一個(gè)多面手的角色。這就要求柜員要根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。而要讓客戶體現(xiàn)到差異化的服務(wù)，需要提升的不僅僅是業(yè)務(wù)上的勝任能力，還包括了與客戶的溝通能力、與同事的協(xié)調(diào)能力、對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)能力等等。

 

    只有自身素質(zhì)過(guò)硬了，做事才能得心應(yīng)手，客戶才能體驗(yàn)到更高效、更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。