于細微處見雙基

    作為一名柜員，“雙基”管理帶給我最大的體會就是細節(jié)管理，從小做起培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。對于歷來案件防范和業(yè)務(wù)差錯控制都是工作重點的銀行業(yè)，我們要從細節(jié)入手，把“雙基”落到實處，認真細想，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，不拘小節(jié)就可能釀成核算上的差錯，導(dǎo)致內(nèi)控違規(guī)，引發(fā)客戶投訴。

    那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是抓好服務(wù)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶的挖掘維護工作。注重細節(jié)才能提升服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題加以改進、不斷磨練，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。

    其次是重視制度執(zhí)行，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范柜面風(fēng)險，加強內(nèi)控管理。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石�！都毠�(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。

    最后是注重自我學(xué)習(xí)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，注重自我學(xué)習(xí)自我突破，廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強分析問題解決問題的能力，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。