“攔截”四千萬，給力助兩節(jié)

 

    十一月底，客戶經(jīng)理在PAAS系統(tǒng)的大額進(jìn)出表中發(fā)現(xiàn)一個客戶轉(zhuǎn)入了三千萬，經(jīng)查詢，這三千萬來自于一個在我行新開的賬戶。詢問了全行員工，都無人認(rèn)識這個客戶�？蛻粼谖倚邢到y(tǒng)也只是一個白金級。面對從天而降的三千萬，營銷主管徐德和客戶經(jīng)理陳艷、李彩紅又驚喜又著急。這三千萬只是過路的嗎？要怎樣才能留住客戶呢？經(jīng)過一番斟酌，李彩紅打通了客戶的電話。客戶不愿透露過多，表示需要和家人商定才能確定是否留下，也希望我們不要經(jīng)常聯(lián)系她。

 

    這讓我們的陷入了困境，難道就這樣讓這三千萬“自生自滅”？幾天后，我們在系統(tǒng)中再次發(fā)現(xiàn)了一筆一千萬的入賬，同樣是這個客戶。這讓客戶經(jīng)理們按捺不住了，陳艷再次用座機(jī)撥打了客戶電話，可是，電話一直無人接聽。李彩紅得知電話沒打通，就用自己的手機(jī)撥打了客戶電話。電話終于接通了，可是客戶的態(tài)度依舊十分冷漠，也沒有明確表示錢是否會留下。雖然接二連三受挫，可我們絲毫沒有松懈。幾天后，終于收到了客戶的信息，表示將到我行存定期�？蛻魜淼轿倚泻�，客戶經(jīng)理迅速的辦理業(yè)務(wù)和行長們熱情真誠的接待得到了客戶的認(rèn)可，四千萬終于于十二月初在我行塵埃落定。

 

    收獲看似來得很簡單，但這與我們平時不畏艱難的工作方式分不開。同時，我們應(yīng)該讀懂客戶的心理，為客戶提供他所想要的服務(wù)。兩節(jié)才剛剛開始，我們也將繼續(xù)不畏艱辛、奮勇前進(jìn)。