“以人為本”的服務(wù)精神

 

    北京的人力三輪車師博就最明白服務(wù)的“人文精神”，你坐在他們的三輪上一邊走，一邊瞧，一邊聽他們這些老北京跟你嘮一些沿途的風(fēng)土人情，人物掌故，特別親切熟絡(luò)的談話就在不知不覺中讓你感覺人與人之間的距離近了。下車時他即使向你多要一點，你也不會馬上翻臉相向，甚至不給還會有些不好意思。所以北京人力三輪車的價碼一直是最高的。

 

    現(xiàn)今銀行業(yè)面臨智慧銀行、信息銀行的轉(zhuǎn)型，大量ATM機、智慧柜員機鋪設(shè)到網(wǎng)點，它們使各項業(yè)務(wù)辦理更快捷、高效的，也是金融服務(wù)的發(fā)展潮流。員工的工作雖然日益被機器替代，但永遠不會被取代，因為只有人提供的服務(wù)才具有人性化，才有“人文精神”。

 

    “以人為本”的人性化服務(wù)是服務(wù)永恒不變的主題。這需要我們的員工更加體貼耐心、面帶微笑。我們的朋友、親人有可能是我們的客戶，所以我們的客戶也不單純是客戶，也是朋友，是親人。我們可以達到推心置腹，這種信任是建立在我們將客戶，當(dāng)作友人的前提下。只有我們的意識形態(tài)樹立好了，我們的給客戶的感覺才會更親切、更自然、更高效、更可靠……這才是大家樂于享受的服務(wù)。