優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感、安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

    微笑。微笑是人與人之間溝通的橋梁，是拉近人與人之間距離的鑰匙。在銀行日常經(jīng)營過程中，要求我們對待每一位客戶，都要報(bào)以真誠的微笑，它不應(yīng)該受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

    精通。我們應(yīng)熟知自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項(xiàng)制度規(guī)章，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通業(yè)務(wù)，必須不斷學(xué)習(xí)，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

    準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。如工作開始之前，把大廳打掃干凈，備好單據(jù)，保持一種隨時(shí)可以為客戶服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)在為客戶服務(wù)的時(shí)候手忙腳亂。