雙基管理，無處不在

 

    一線網(wǎng)點由于服務質量、服務態(tài)度不過關造成不利風險點，同時由于各家銀行服務競爭激烈，服務設施不盡完備，無法滿足客戶需求，產(chǎn)生較多風險隱患。前臺經(jīng)辦人員服務水平不至位，工作效率低，難以滿足客戶的需求，容易使客戶產(chǎn)生不滿情緒，同時由于服務態(tài)度不夠熱情周到，造成與客戶之間的糾紛，因此導致客戶對銀行服務方面的投訴，從而影響到銀行的服務信譽，對其經(jīng)營造成不良影響。業(yè)務范圍不廣，服務手段不完備，客戶沒有資金安全感，容易產(chǎn)生客戶流失現(xiàn)象，直接影響到銀行的經(jīng)營效益。

 

    雖然我們的本身工作很繁重，但為了客戶，為了樹立建設銀行在客戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么……對待客戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“建設銀行服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務用戶，我主動宣傳建行新業(yè)務、新政策，并及時幫助客戶解決業(yè)務難題，使用戶更多的了解建行業(yè)務，從而選擇建設銀行。

 

    營業(yè)前臺的風險點的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應業(yè)務發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準有所下降形成的。而“雙基”活動的開展，有效地防范了柜面業(yè)務風險的發(fā)生，提高了會計業(yè)務核算質量，全面提升了內控管理水平，它時刻督促著我們去遵守，讓我們堅持不懈！“雙基管理助我營銷，不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力！