服務(wù)是銀行永恒的主題，也是各大銀行角逐的制勝法寶，2016年,為切實提升服務(wù)水平，株洲分行在服務(wù)提升上做足了文章、下足了功夫，在省行神秘人檢查排名從去年二季度的第二十名提至三季度的第十一名、四季度的第七名。成效的取得主要得益于三個到位。
一是思想認識到位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是株洲分行全年工作重點之一，為配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展，株洲分行成立了營業(yè)機構(gòu)服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記賀濤行長親自擔(dān)任組長，明確支行主要負責(zé)人為優(yōu)服工作第一執(zhí)行責(zé)任人，營銷主管和營運主管為服務(wù)質(zhì)量管理第一負責(zé)人，渠道與運營管理部每周例會上把優(yōu)服工作作為強調(diào)的重點工作之一，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全行上下對優(yōu)服工作重要性認識到位。
二是管理措施到位
建行株洲分行明確每日15日為各支行“環(huán)境凈化日”，推進5S現(xiàn)場網(wǎng)點管理模式，建立株洲行優(yōu)服團隊“一把手”和服務(wù)管理團隊微信群，加強網(wǎng)點管理布局，規(guī)范標準服務(wù)，開展“物理渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”主題活動，同時多次開展大堂服務(wù)和柜面服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建服務(wù)標桿網(wǎng)點評選服務(wù)明星，達到全行示范效應(yīng)。
三是檢查考核到位
在省行神秘人檢查基礎(chǔ)上，株洲分行抽調(diào)兩名優(yōu)服工作專職人員，每季對所轄正常營業(yè)網(wǎng)點，采取現(xiàn)場檢查查看錄像、服務(wù)檔案管理等形式，對營業(yè)網(wǎng)點、理財中心、自助銀行開展檢查，檢查面100%，并通過市分行網(wǎng)站和微信群及時通報，同時根據(jù)服務(wù)管理檢查考核結(jié)果，市分行及時對網(wǎng)點負責(zé)人實行誡勉談話和崗位調(diào)整等問責(zé)制度，落實支行“一把手” 對優(yōu)服工作管理第一責(zé)任。
優(yōu)服工作永遠在路上，我們將樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)觀念，擼起袖子加油干，真正實現(xiàn)從要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)到我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，力爭2017年優(yōu)服工作在全省排名進入前5名先進行行列，力促株洲分行各項業(yè)務(wù)特別是個人業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
