優(yōu)質(zhì)服務(wù)是抓戶增存的基石

 

    作為一名銀行的前臺(tái)柜員，我能做的就是以客戶為中心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)也要因人而異，視情況而定。為了能讓客戶帶著希冀而來(lái)，載著滿意而歸，我們要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求。有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就是要求更全面更徹底的金融服務(wù)。就比如，有的客戶趕時(shí)間但排號(hào)靠后，那就可以讓他優(yōu)先辦理；而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就耐心全面地和他介紹。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。有時(shí)員工的一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)、一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。