由信用卡引發(fā)的各種案例，讓我們切實(shí)的了解雙基管理與風(fēng)險(xiǎn)防控是緊密連接不可分割的，一次次的案例就像警鐘一樣時(shí)刻警醒著我們每一個(gè)人。至從智慧柜員機(jī)上線后，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)重視，全員統(tǒng)一思想，我行將信用卡申請(qǐng)的工作遷移至智慧柜員機(jī)，有效的做好了雙基管理和風(fēng)險(xiǎn)防控：
一、在智慧柜員機(jī)上申請(qǐng)信用卡，有效的減少了柜面業(yè)務(wù)，減輕了柜面壓力，提高了客戶滿意度。以前我們每次辦完信用卡我們都需要花大量的時(shí)間進(jìn)行申請(qǐng)表的整理和掃描，有時(shí)候因?yàn)榭蛻袈┨钚畔?dǎo)致后期我們需要對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行補(bǔ)充和回訪，可能出現(xiàn)信用卡長(zhǎng)時(shí)間滯留在網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶不滿和投訴�，F(xiàn)在我們?cè)谥腔酃駟T機(jī)上辦理信用卡會(huì)要求客戶將每個(gè)信息都填寫完整，避免了后期的回訪和補(bǔ)充，而且申請(qǐng)2小時(shí)內(nèi)后臺(tái)就會(huì)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理，客戶可以在最快的速度拿到卡片。
二、在智慧柜員機(jī)上申請(qǐng)信用卡，有效的落實(shí)了“三清見(jiàn)”的制度，杜絕了事故的發(fā)生，在智慧柜員機(jī)上辦理信用卡首先就需要核實(shí)身份證的真實(shí)性，并拍照留存，在一環(huán)節(jié)大大提高了“三清見(jiàn)”制度的落實(shí)，也有效的防止了客戶否認(rèn)辦卡的事件，有效的落實(shí)了雙基管理和風(fēng)險(xiǎn)防控相結(jié)合。
三、在智慧柜員機(jī)上申請(qǐng)信用卡，有效的防止了客戶信心外泄等問(wèn)題的發(fā)生，客戶不在需要復(fù)印身份證，填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表，有效的防止了工作人員有意或無(wú)意的泄露客戶信息，落實(shí)了雙基管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
