營銷因服務(wù)而美好

    只要我們服務(wù)做好了，營銷效果自然不會差。以前我們支行總是被客戶抱怨排隊等候時間長，在多次總結(jié)分析后，我行的平均業(yè)務(wù)處理時間逐漸縮短，排隊等候時間也縮短了。特別是柜員的7+8的服務(wù)用語和微笑服務(wù)上，都比以前大有進(jìn)步。真正的做到來有迎聲，走有送聲，笑面客戶�？蛻舻暮酶胁粩嘣谠黾樱�甚至有客戶這樣跟我們說，我們客戶真正在乎的不是大廳的舒適和禮貌的用語，有時候你的一抹微笑，一聲問候，會讓我們覺得更窩心。

    在營銷過程中，我們總是強調(diào)一句話營銷，每當(dāng)有客戶來激活信用卡時，只要多問一句就是“請問您需要取現(xiàn)嗎？”不要小看這句話，這句話其實會引出很多的營銷商機。如果有的話就可以營銷現(xiàn)金分期或賬單分期。即使?fàn)I銷不成功，也起到了宣傳的作用，等到客戶需要的時候，他就會第一個想起你，來找你。就像我的一個客戶，平時也不差錢，我跟他講現(xiàn)金分期，他總是不以為然的笑笑就走，這次他買房子正好差幾萬塊錢，他就想到了現(xiàn)金分期，他說‘就差幾萬塊錢，也不好向熟人借，向中介借就不靠譜，這年頭借錢太難，剛好我想到信用卡里可以透支現(xiàn)金分期出來，手續(xù)費也不多，可以慢慢還，多虧你當(dāng)時告訴了我有這樣一種業(yè)務(wù)。’其實服務(wù)與營銷的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系，魚兒離開了水自然不會存活，而水里如果沒有了魚兒，那就是一潭沒有生氣的水，也就是一潭死水。   

    設(shè)想我們的客戶經(jīng)理辛辛苦苦在外面跑市場攬回了客戶，而柜員辦理業(yè)務(wù)時又因服務(wù)不周到而“砸”了客戶，那你攬了再多的客戶又有何用？再換句話說，如果工作人員服務(wù)熱情周到，而在辦理手續(xù)上卻頻頻出錯，給客戶造成了麻煩，那客人一樣也不會再在你這辦業(yè)務(wù)了。所以，這里的道理就顯而易見了。服務(wù)為營銷服務(wù)，營銷因服務(wù)而美好。