贈(zèng)人微笑，心有余香。微笑是增進(jìn)職員與客戶關(guān)系的強(qiáng)力粘合劑，是體現(xiàn)銀行職員文明服務(wù)，耐心解答，細(xì)致處理，謹(jǐn)慎交接的崗位原則中不可或缺的因素。
平凡崗位出精彩，微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。銀行在客戶服務(wù)中提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真誠(chéng)的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無(wú)需成本，卻因?yàn)槟軒Ыo客戶莫大的溫暖而讓他們放心得交給我們業(yè)務(wù)，讓我們從中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的質(zhì)的飛躍。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始。有人說(shuō)“硬件可以用錢打造，服務(wù)還需從心開(kāi)始”。現(xiàn)在各大銀行在基礎(chǔ)設(shè)施上并沒(méi)有多大的差別，反倒是一顆溫暖待人接物的心以及熱情自然的微笑能給客戶留下深刻的印象，就像曾經(jīng)在柜面為一位老奶奶辦了一次業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，處理時(shí)間也短，但卻因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)的微笑而讓她記住，以至于在之后多次業(yè)務(wù)辦理中，客戶都要我?guī)退幚聿虐残�。由此可�?jiàn)微笑服務(wù)容易給客戶帶來(lái)良好的心里感受，讓我們?cè)诩?xì)節(jié)上在心理上勝其他銀行一籌，我們?cè)诩?xì)節(jié)上無(wú)需做作，只需用心。
讓我們的服務(wù)從微笑開(kāi)始吧，它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素。我們的一語(yǔ)一笑、一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。給客戶一個(gè)良好的感受，用明朗、親切的目光迎接客戶的到來(lái)，用規(guī)范文明的服務(wù)解決客戶的需求，耐心傾聽(tīng)，耐心講解，營(yíng)造和諧氛圍，以優(yōu)質(zhì)貼心的微笑服務(wù)拉近彼此的距離，溫暖客戶心田，詮釋服務(wù)內(nèi)涵。讓我們的服務(wù)從微笑開(kāi)始吧！它會(huì)向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心里距離，更好的合作與溝通。同時(shí)也彰顯了我們建行員工的風(fēng)采。
