雙基工作之如何做好智慧柜員機的風險管控

    智慧柜員機的成功上線，有效地緩解了柜臺的壓力，成功分流極大部分非現(xiàn)金業(yè)務，提高客戶滿意度。隨著智慧柜員機的廣泛使用，大家可能更關注于智慧柜員機可以辦理哪些業(yè)務，往往容易忽視流程的關鍵風險點。但對于我們前臺工作人員而言，作為高風險行業(yè)從業(yè)者，風險防范不能因為辦理業(yè)務方式改變而有所懈怠。同樣的，我們應該嚴守“雙基”規(guī)范，嚴把智慧柜員機的風險關，切實加強智慧柜員機身份審核和授權。具體來說，從以下幾方面著手：

    一是認真審核客戶身份，切實防范冒名風險。

    首先前臺操作人員的賬號密碼都應自己妥善保管，不能交由他人使用或使用他人賬戶進行授權辦理業(yè)務，誰使用，誰保管，誰負責。其次要做好身份證原件、客戶拍照影像及客戶本人三審核，這是最關鍵的環(huán)節(jié)，與在柜臺辦理業(yè)務進行身份核實一樣重要，所有風險都需在此環(huán)節(jié)進行防控，確實將風險控制在源頭，一旦審核不嚴，造成冒名辦理成功，將后患無窮。

    二是嚴格授權制度，切勿授權流于形式。

    前臺操作人員秉持“比嚴謹更嚴謹”的工作態(tài)度，授權人員不僅要對交易的真實性負責，更要對交易的重點過程進行嚴格把關。不能馬虎了事，客戶辦理業(yè)務整個流程盡可能全程在場，如果遇到客戶已經(jīng)辦理到最后授權這一步，還是應該詳細詢問客戶具體信息，不能直接授權了事。

    三是加強培訓學習，牢固樹立合規(guī)意識。

    智慧柜員機是依照程序設計而配合人工操作的機器，它并不能自己識別業(yè)務風險點，這就要求智慧柜員機操作者人工把握其中風險點。所以我們應隨時網(wǎng)點培訓，對于智慧柜員機業(yè)務的更新與優(yōu)化，及時在晨會上學習，在引導客戶辦理業(yè)務過程中，應注意其中的關鍵風險點，并及時與柜員溝通，防范風險。（香樟路支行）