關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險防范的幾點(diǎn)認(rèn)識

    當(dāng)前社會情況復(fù)雜，各類風(fēng)險事件呈高發(fā)勢頭，這些案件和風(fēng)險事件的發(fā)生，極易被媒體炒作和放大，造成銀行聲譽(yù)風(fēng)險。近期，我行組織全體員工學(xué)習(xí)了《員工聲譽(yù)風(fēng)險操作手冊》，明確了加強(qiáng)日常管理、從源頭上抑制案件的發(fā)生，是消除聲譽(yù)風(fēng)險隱患的有力保障�，F(xiàn)從管控案件的角度，談?wù)剬β曌u(yù)風(fēng)險防范的認(rèn)識。

    一、重視制度，明確責(zé)任。從增強(qiáng)員工制度意識、執(zhí)行意識入手，細(xì)化分工，明確界定崗位分工與責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，使每個員工在其崗、明其責(zé)，每一崗位必須對內(nèi)控措施的落實承擔(dān)責(zé)任。

    二、提升技能，規(guī)范服務(wù)。一線員工的一言一行都代表銀行形象，“7+8”服務(wù)模式，小到一個標(biāo)準(zhǔn)的手勢、一句貼心的問候，都是我們必須遵守的準(zhǔn)繩，然而要想贏得客戶對我們的認(rèn)可，應(yīng)重視客戶個性化需求，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有高效準(zhǔn)確的服務(wù)，才能更深層次地滿足客戶，避免投訴事件的發(fā)生。

    三、加強(qiáng)排查，源頭預(yù)防。在日常工作中，積極引導(dǎo)大家認(rèn)識到做好聲譽(yù)風(fēng)險管理工作的重要性，做好事先防范。同時，全面了解和掌握員工工作時間內(nèi)外的表現(xiàn)，從不同角度不同方位對可疑對象設(shè)防，使員工感到“莫伸手、伸手必被捉”的震懾力，從源頭上控制和緩釋風(fēng)險。（赤崗支行）