柜面人員在銀行工作中做的是最基礎(chǔ)的工作，也是雙基工作的基礎(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)。柜面在受理客戶業(yè)務(wù)的過(guò)程中，哪怕一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能給銀行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)防范。細(xì)節(jié)決定成敗，如何在工作中注重細(xì)節(jié)，是防范風(fēng)險(xiǎn)、保證成功的第一步。
一是注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程管理，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
二是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，內(nèi)控首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)做起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，要增強(qiáng)敏感性，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，防止因自己預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
三是明確目標(biāo)，順勢(shì)而上。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項(xiàng)接一項(xiàng)的活動(dòng)、考試，也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，不知屬于自己的那座山峰在哪里。但是只要我們關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，盡職盡責(zé)，終將成就大業(yè)。
“雙基”活動(dòng)是每一個(gè)建行員工都在經(jīng)歷和參與，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位。為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚力助。
