每一個(gè)來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶肯定都是希望得到“快、準(zhǔn)、好”的服務(wù)，顧名思義我們要快速給客戶準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)并讓客戶得到好的服務(wù)體驗(yàn)。時(shí)間是金錢，這三個(gè)要求中最重要的理所當(dāng)然是“快”；如果客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長，很容易引起客戶的煩躁情緒，那時(shí)哪怕再美的微笑、再好的態(tài)度也徒勞無功了。如何提高工作效率，應(yīng)該是每個(gè)員工必須掌握的一門課。
對(duì)于我們柜員來說，要想提高服務(wù)效率，只有苦煉內(nèi)功提高業(yè)務(wù)水平與操作能力。我行的業(yè)務(wù)種類繁多且更新速度之快，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)頻率提出了更高的要求。我們要從基本業(yè)務(wù)常識(shí)入手，多看書本知識(shí)與文件資料，結(jié)合理論知識(shí)與實(shí)際工作，不光要知其然還要知其所以然。當(dāng)客戶需要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅要準(zhǔn)確告知所需的材料，也要完整答復(fù)辦理業(yè)務(wù)的流程，讓客戶能流暢的走完整個(gè)過程；當(dāng)給客戶推薦某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，我們不光只介紹該項(xiàng)產(chǎn)品是什么，更要全方位分析該產(chǎn)品，成功營銷客戶。除了自我學(xué)習(xí)之外，我們還要多問多思考，特別是要多向身邊的優(yōu)秀同事請(qǐng)教與交流，快速提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于操作能力方面，沒有其他的巧，唯有熟練才能生巧。對(duì)于現(xiàn)金柜員的操作要求主要是計(jì)算機(jī)操作與點(diǎn)鈔，無論是在平時(shí)的工作還是生活中，我們都可以利用空閑時(shí)間不斷重復(fù)練習(xí)，量變引起質(zhì)變，操作能力終會(huì)得到提升。
當(dāng)業(yè)務(wù)水平和操作能力具備一定的水準(zhǔn)時(shí)，如何更快提高效率呢？一個(gè)裝滿石頭的瓶子，仍能倒入大量的沙子，這個(gè)原理告訴我們要見縫插針。一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的柜員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間會(huì)隨著電腦運(yùn)行速度、打印機(jī)速度、點(diǎn)鈔機(jī)速度給基本固定了，所以在辦理業(yè)務(wù)方面得不到任何提升了，我們唯一能做的只有利用等待時(shí)間“三心二意”，例如在電腦運(yùn)行等待時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金、在打印機(jī)打印時(shí)整理已打好的憑證。當(dāng)我們把所有空閑時(shí)間都利用時(shí)，客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間必定是最短值，相信客戶看到根本停不下來的我們，必定沒有任何怨言了。
效率是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，只有高效的服務(wù)，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以回饋和支持，只有我們苦煉內(nèi)功、熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)、提高操作能力，給客戶服務(wù)時(shí)我們才能做到游刃有余。想客戶之所想，急客戶之所急，快速為客戶解決燃眉之急，這才是服務(wù)之本！(橋南支行)
