優(yōu)質服務之大堂經理

 

    作為一名優(yōu)秀的大堂經理，深厚的“外功”是客戶打開銀行大門的“鑰匙”；大堂經理代表著銀行的形象，必須不斷的提高個人素質和外在形象，做到大方得體、進退得當；用真誠的微笑去迎接客戶，讓客戶體驗到建設銀行“客戶第一、服務至上”的經營理念；用悅耳的聲音去詢問客戶的需求，讓客戶倍受尊重，感受到我們誠摯的服務；用不厭其煩的耐心和一絲不茍的細心去解決客戶的問題，讓客戶體驗到高效且優(yōu)質的服務效率。

 

    大堂經理必須不斷的修煉“內力”，在不斷的學習和實踐中，強化自己的業(yè)務素質；只有充分了解且掌握銀行各方面的業(yè)務知識，才能有足夠的基礎為客戶提供最精準的服務。在詢問客戶的過程中，準確的把握客戶的業(yè)務問題，細心的輔助客戶完成業(yè)務資料的整理，精準的為客戶提供服務方向；讓客戶在最溫馨的環(huán)境下感受服務，最短的時間內解決問題，體驗到高效且優(yōu)質的服務。

 

    隨著經濟的高速發(fā)展，銀行競爭越來越激烈，服務理念也在不斷的升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，服務觀念和水平決定了銀行的發(fā)展方向，真誠有效的服務是客戶打開銀行大門的“鑰匙”，而這把鑰匙正掌握在大堂經理的手上。