優(yōu)質(zhì)服務——旺季營銷中不可忽視的“助力器”

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，孕育了銀行本身文化的內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。服務是立行之本，實際工作中，我們要經(jīng)常換位思考，要站在客戶的角度思考問題，不斷的完善服務工作內(nèi)涵，真正做到“以客戶為中心”，“想客戶所想、急客戶所急”。在與客戶的服務過程中，只有熱情是不夠的，還要學會觀察傾聽，掌握一些必要的溝通技巧。巧妙運用一些服務技巧來消除客戶的不滿情緒，讓客戶感覺到你的真誠，只有真誠對客戶，客戶才能真誠對你。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。沒有難纏的客戶，只有無能的自我，只有把服務的形式與神似高度統(tǒng)一了，才是優(yōu)質(zhì)服務的最高境界。