服務(wù)見高下

    兩節(jié)，一年之中最重要的節(jié)日，也是我們銀行網(wǎng)點一年之中客流量最大最繁忙的時候，因而這個時候?qū)�員工而言最是考驗工作能力，對各金融機構(gòu)而言最是考驗服務(wù)能效。在這個時候如果聽到客戶說：你們建行的服務(wù)最好，無疑是最欣慰的事了。新建路分理處周圍100米有工行、農(nóng)行、長行、農(nóng)村信用社、郵政銀行，競爭異常激烈，能夠取得優(yōu)異成績必須多方努力，但最基礎(chǔ)還是效率和服務(wù)。

    客戶服務(wù)滿意度很大程度上依賴于業(yè)務(wù)辦理速度和業(yè)務(wù)處理流程。做好廳堂管理和人機協(xié)同非常有必要。在網(wǎng)點入口有大堂經(jīng)理坐鎮(zhèn)最前線，對每一位進門的客戶進行詢問和渠道分流；叫號機旁安排保安控制排隊數(shù)量，緩解柜面壓力；智慧柜員機旁工作人員隨時進行審核授權(quán)；大堂中還有網(wǎng)點負責(zé)人、主管巡視和二次分流，一名低柜辦理特殊的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。各個崗位緊密配合，這樣在第一時間了解客戶需求，簡化客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，速度自然就提升了，而客戶對我們的滿意度也提升了。

    客戶服務(wù)不僅僅是態(tài)度和標準，最主要的還是能否快速的解決他的需求，能否盡心幫他解決問題。對待每一個客戶要有一個平常心，不讓繁忙變成煩躁，在最辛苦最具挑戰(zhàn)的時節(jié)堅持標準服務(wù)，我們的服務(wù)便比他人又高出一籌了，這也是我行在2017年的兩節(jié)能夠取得較好成績的最主要原因。