從愛迪生發(fā)明電燈泡開始，科技一直在迅速發(fā)展；而且在不斷的深入到我們的工作生活當(dāng)中，近年來，網(wǎng)絡(luò)金融迅速發(fā)展起來，銀行網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)雜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)開始往智能設(shè)備上遷移，就如同我們行里的大堂新寵——智慧柜員機(jī)，一目了然的菜單式屏幕，簡單便捷的操作方式，分分鐘辦理業(yè)務(wù)，客戶體驗(yàn)感好，效率高。2017開年以來，攸縣支行交通路分理處使用智慧柜員機(jī)的頻率越來越高，柜面業(yè)務(wù)遷移率持續(xù)位列全市前茅，業(yè)務(wù)量也與日俱增。
首先是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員提高對智慧柜員機(jī)的認(rèn)識，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型意識。利用晨會(huì)時(shí)間組織全體人員對智慧柜員機(jī)功能進(jìn)行學(xué)習(xí)，有新的功能及時(shí)相互經(jīng)驗(yàn)分享。保證網(wǎng)點(diǎn)所有人員特別是大堂對智慧柜員機(jī)功能及操作熟練掌握。
其次，做好客戶引導(dǎo)，精準(zhǔn)分流。在與客戶首次接觸時(shí)就對客戶進(jìn)行正確的分流，同時(shí)鑒于許多老客戶習(xí)慣了在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，對智慧柜員機(jī)的推廣使用有抗拒心理，此時(shí)柜員應(yīng)耐心解答客戶疑惑、積極熱情地向客戶推薦體驗(yàn)智慧柜員機(jī)；當(dāng)然在使用智慧柜員機(jī)為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仍不忘營銷產(chǎn)品，更近距離的交流體驗(yàn)客戶體驗(yàn)佳。
再者，智慧柜員機(jī)的上線讓多業(yè)務(wù)的辦理變得方便快捷，常常會(huì)有客戶感嘆“辦卡原來這么方便��！”，而與此同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大，我們應(yīng)通過晨會(huì)學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示”等，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識。面對繁忙的業(yè)務(wù)，嚴(yán)守底線，認(rèn)真核查客戶身份、審核業(yè)務(wù)的真實(shí)性、做好每筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示，謹(jǐn)防冒名開戶，杜絕代客操作。
我們?nèi)猩舷聦⒗^續(xù)齊心協(xié)力，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，華麗完成轉(zhuǎn)型工作。
