近期，神龍支行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，讓我對(duì)于如何提升銀行的規(guī)范服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。
首先，服務(wù)是常態(tài)，亦是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的立足點(diǎn)。銀行既然作為為公眾提供金融服務(wù)的一家機(jī)構(gòu)，那么就必然意味著，銀行的本質(zhì)是服務(wù)。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩則不成方圓，我們只有更好的按照《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》提供的一些細(xì)則，來(lái)為客戶提供內(nèi)外設(shè)備的服務(wù)標(biāo)識(shí)、安全通道、警戒線等諸多便利，方能讓客戶感覺(jué)到銀行的服務(wù)是易于接近的，從而更加信任銀行。
其次，服務(wù)也是一種為客戶著想的換位思考。我們不能一味懶懶散散地服務(wù)客戶，讓客戶產(chǎn)生反感。要知道客戶來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，需要經(jīng)辦的金融業(yè)務(wù)多種多樣，如果我們換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)想問(wèn)題，則會(huì)自然而然的想到一種更方便又高效的處理流程。因此，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握之外，還要以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想。
最后，服務(wù)的提升也需要觀念的轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融，使得銀行面臨著巨大的壓力。因此，銀行的服務(wù)必須從傳統(tǒng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，才能更好的贏得客戶的尊重與認(rèn)可。（神龍支行）
